Charte d'Utilisation

La Caisse d’Epargne Rhône Alpes met à disposition les formulaires de demande et de réclamation afin de répondre à vos interrogations et de vous exprimer en postant vos demandes et cas échéant, vos réclamations, sur les produits et services bancaires de votre banque Caisse d’Epargne Rhône Alpes.

Ces formulaires ne sont pas dédiés à la gestion des comptes bancaires.

Ces formulaires ne sont pas un dispositif de traitement d’opérations et d’échanges de données bancaires sensibles. En cas de problèmes liés au non-respect des conditions d’utilisation, la Caisse d’Epargne serait dégagée de toute responsabilité.

Vous trouverez des réponses à vos questions relatives à l'utilisation du site grâce à la page suivante : « Je dépose ma demande, ma réclamation ».

 

VOUS SOUHAITEZ POSER UNE QUESTION A LA CAISSE D’EPARGNE RHONE ALPES

Vous arrivez sur la page du formulaire, « Je saisis ma demande/réclamation ».

  1. Choisissez dans la liste déroulante, si vous êtes un client particulier ou professionnel.
  2. Sélectionnez le type de votre demande.
  3. Sélectionnez le produit ou service (thème) concerné par de votre demande.
  4. Sélectionnez le motif de votre demande.
  5. Formulez votre message/question en français (2 500 caractères maximum).
  6. Vous avez également la possibilité de rajouter jusqu’à 5 pièces jointes. Les extensions acceptées sont les suivantes .doc / .docx / .pdf / .jpg / .png. Chaque fichier téléchargé doit peser moins de 10 MO. Les fichiers ne doivent pas comporter de données sensibles. En cas de problèmes liés au non-respect des conditions d’utilisation, la Caisse d’Epargne serait dégagée de toute responsabilité.
  7. Cliquez sur « Etape suivante ».
  8. Afin d’envoyer votre formulaire, indiquez vos coordonnées en remplissant tous les champs demandés sur la seconde page « J’indique mes coordonnées » : Civilité - Nom - Prénom - adresse mail - ville - pays - date de naissance - numéro de SIRET (si client professionnel).
  9. Validez le CAPTCHA (dispositif de sécurité) en cliquant dessus.
  10. Cliquez sur « Envoyer » pour valider. 

 

LIENS UTILES

  1. Lorsque vous cliquez sur le logo Maison en haut à gauche, vous serez redirigé vers la première étape du formulaire.
  2. Cliquer sur le logo de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes vous redirigera vers le site d’informations vous permettant d’accéder à vos comptes.
  3. Les Mentions légales et crédit se trouvent en pied de page. Cliquez dessus pour ouvrir le contenu.

 

CHARTE DE MODÉRATION CAISSE D’ÉPARGNE RHONE ALPES

Les formulaires de demande et de réclamation ont pour but de répondre à vos demandes/réclamations sur les produits et services proposés par la Caisse d’Epargne Rhône Alpes.

Pour faciliter les échanges dans le respect de chaque Utilisateur, seront exclus des échanges, les messages contraires à la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse et, de façon non exhaustive :

  • les contenus ne relevant pas de demandes ou réclamations clients/non clients ;
  • les contenus illégaux, contenant des propos injurieux, obscènes, vulgaires, diffamants, menaçants, racistes ou antisémites, ou faisant l’apologie de crimes contre l’humanité ou incitant à la haine, la violence à l’égard de personnes (physiques ou morales), et à toutes atteintes à la dignité humaine, ou se rapportant à la pornographie ;
  • les propos impolis, agressifs, insultants, les affirmations graves non-prouvées ou notoirement inexactes concernant les personnes ou les organisations, l’utilisation abusive ou malhonnête de l’espace de discussion ;
  • les attaques personnelles, pris individuellement ou collectivement ;
  • les liens hypertextes dont la destination pourrait engager la responsabilité ou l’image de la Caisse d’Epargne Rhône Alpe et/ou de ses partenaires ;
  • les messages rédigés en langue étrangère ou comportant un excès de signes ou onomatopées gênant la compréhension.

Nous vous informons qu'afin de bien administrer ce site, l'équipe de modération se réserve le droit de retirer, à posteriori tout contenu soumis ne respectant pas les conditions susmentionnées et/ou jugé non pertinent avec cette page.

Les décisions de modération ne sont pas motivées ou notifiées.

L'équipe de la Caisse d'Epargne Rhone Alpes